どんな質問表現にも適切な答えを導く革新的なFAQサービス「Helpfeel」でCS業界に革命を！

今回のアポイントについては、事前に対象企業や面談の趣旨をしっかり確認したうえでご対応いただいており、準備を丁寧に進めてくださった印象を受けました。

当日のやり取りについても、先方に対して終始丁寧かつ誠実に接していただき、安心してお任せすることができました。こちらから共有した情報も適切に踏まえていただき、スムーズに面談へつなげていただけたと感じています。

私自身はアポイントのご紹介という立場での関与でしたが、事前準備から当日の対応まで一貫して真摯に進めていただき、非常に好印象でした。今後も安心してご紹介できる企業だと感じています。

お客様対応の現場や社内業務向けにFAQを使っている会社は多いと思いますが、どのぐらい役に立っているのか良く分からず整備もしていないところもあるのでは？
クレームや提携業務のQにいちいち人手で対応するのは人的資源の無駄遣いに繋がりますので、まずは問題検索にヒットするFAQで入口から絞るべきです。
こちらはそんな問題のソリューションに繋がるサービスだと思います。
また、自動記録、対応のBOT化や自動アンサーなど内容も随時高度化されるようですので、期待しています。。

このサービス（FAQ）は、本当に良いサービスだと思います。ユーザー側は、ユーザビビリティーが高く、ストレスが減り、答えに早く到達することができます。導入企業側は、売上UPにつながり、コストDOWNにつながり、ユーザーの離脱を防ぐことができ、ユーザー満足度UPにつながります。全てのサイトに設置してくれたら、「本当に便利になるのに」と願います。

Helpfeelは、カスタマーサポート領域における「問い合わせが減らない」「採用難で人が増やせない」「教育コストが高い」といった企業の根本課題に対し、検索体験そのものを変えるアプローチで解決を図るサービスです。従来のFAQでは表現の違いや入力ミスなどにより回答に辿り着けず、約75％のユーザーが自己解決できないと言われていますが、Helpfeelは「意図予測検索」という独自アルゴリズムにより平均98％の高い検索ヒット率を実現しています。言葉の違い・表記揺れ・スペルミス・抽象的な表現まで幅広く対応し、ユーザーの自己解決を大幅に促進できる点が特徴です。さらに導入後もFAQ改善や分析支援を行い、継続的に成果を高められる点も魅力です。実際に問い合わせ件数64％削減やCSコストの大幅削減などの実績もあり、顧客満足度向上と業務効率化を同時に実現できる、非常に価値の高いサービスだと感じました。

今回、御社のサービスをご紹介させていただき、実際に商談へ同席させていただいたことで、企業様にとって大きなメリットがあると確信しました。
担当者の説明は分かりやすく誠実で、安心感を持ってご紹介できる点が非常に良かったです。
今後の事業展開においても、関わる多くの企業にとって有益なご提案となると感じています。

ご紹介先とのコミュニケーションも素晴らしく、ご説明もわかりやすかったです。
軸足が常にご紹介先にある進行だった為、今後に繋がると思います。
引き続きご支援させていただければと思います。
ありがとうございます。

アポイント支援する前の打ち合わせで、ツールのご説明がありました。簡潔に内容をご説明頂き、出来る限り多くの企業に導入頂きたいと感じました。一般的にカスタマーサポート対応では予めFAQを用意し、その範囲外については個別に質問する形になりますが、本ツールは一歩進んだ対応が取れる点で、企業側のメンテナンスや個別照会への負荷軽減に繋がる事、何よりお客様の不満が無くなり顧客満足度向上が図られる点で、自信を持って他の人へ紹介できると思います。

一方的にプレゼンテーションをするのではなく、先方企業の現状をヒヤリングしながらのやり取りはとても有益でした。担当者の方も、どこまで対応できるという点を真摯にご回答されていたので、短時間のやり取りのなかで信頼感は高まったと感じられました。お客様に寄り添うやり取りが印象的でした。引き続きご支援させていただければさ思います。

お客様相談室をまだまだ設置されている企業が多く、社内の問い合わせも電話やメールで行われており、人力に頼る部分がまだまだ多い領域ですので拡大余地はたくさん残されていると思っております。課題感の導き方や社内外での具体的需要を適確に示したことなど、ご担当者の運びが大変スムーズで見事でした。次回、６月以降の面談も取れそうですので大変良かったです。

実際のクライアントへのCEO.CFO.SALESお三方のプレゼン素晴らしく、先方も感動されてました。
ぜひ具体的な導入と、私がクライアントに提供中の業界リーダーとしての、最先端且つ、最もゲームチェンジに取り組む姿勢の一つの素晴らしいソリューションの事例として協業が進む事をお祈りしております。
この度は貴重な機会をいただきありがとうございました。
他の会社も結構いけそうですね。

営業の方のスキルが非常に高かったです。
ヒアリングを細かくしていただき、ご紹介者様がイメージしやすい状態でご説明されておりました。
すごくありがたかったです。

また、事業自体が、社会課題を解決するサービスなのでご紹介しやすかったです。
企業様やその企業のユーザー様にとっても有益なものだと思いますので、これからもご紹介していきたいと思います。

この度もありがとうございました。ターゲットの方について事前のプロファイルを行い、相手企業さんのニーズに合わせて、ご提案を進める流れが素晴らしいと思います。お話の技術も優れており、大切な方へお繋ぎしても失礼にならない企業さまです。もちろんサービス内容も独自性があり広くニーズがあると思います。現在準備しているところも引き続きよろしくお願いします。

この度はありがとうございました。サービス自体の良さもさることながら、テストサイトでのサービス実演や導入メリット、導入に対する向き・不向きの説明など、プレゼンテーションが非常にお上手で、繋がせて頂いた甲斐があったと感じております。今後ともよろしくお願い申し上げます。

先方がすでに導入を進めている他社製品の状況や課題をしっかりと汲み取り、実情に応じた柔軟な対応と提案を行われていました。今後も、関係を継続させていくことで、近い将来にビジネスにつながっていくことを期待しています。