AIでコミュニケーションの常識を超え　人と社会の未来を豊かにする

電話対応の全てを解決する自動化ツール「DHK CANVAS」

https://www.dhk-net.co.jp/

ノーコードで、音声応答やアウトバウンドコールを直感的に設計・運用できるクラウドサービス

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課題

「電話がつながらない」——これは、いまや多くの企業が抱える構造的な問題です。

人手不足でオペレーターを増やせない。それでも、お客様からの電話は鳴り続けます。

注文も、問い合わせも、クレームも、届かなければ売上と信頼が同時に失われていきます。

ではAIで自動化すればいいのか。そう単純ではありません。

電話の向こうにいるのは、急いでいる人、困っている人、機械の音声が苦手な人です。

精度の低い自動応答は、業務を効率化する前にお客様との関係を壊してしまいます。

「効率化はしたい。でも冷たいと思われたくない」——現場が抱える本当のジレンマは、ここにあります。

解決策

私たちは1978年の創業以来、48年間ひたすら「電話」に向き合ってきました。

日本で初めてUNIX系IVRを導入し、日本初の24時間センターを構築し、

IVR市場のシェアで2年連続1位をいただくまで、100種類以上の電話業務を自動化してきました。

AI技術そのものは、いまや誰でも手に入ります。

差がつくのは、「どの業務なら任せてよく、どこから先は人が出るべきか」を知っているかどうかです。

私たちが積み上げてきたのは、まさにこのドメイン知識でした。

だからDHK CANVASは、開発不要・ノーコードで設計でき、導入後も専任担当が稼働データを見ながら改善に伴走します。作って終わりではなく、成果が出るまで一緒に走り続けるサービスです。

ミッション

AIでコミュニケーションの常識を超え人と社会の未来を豊かにする

「電話は不便なもの」「自動音声は冷たいもの」——そうした常識を、私たちはAIで超えていきます。

つながらない電話がつながる。待たされていた人が、待たずに済む。

人にしかできない対応に、人が集中できるようになる。

その積み重ねの先にあるのは、企業の効率化だけではありません。

電話の向こうにいる一人ひとりの時間が、少しずつ豊かになっていくことだと考えています。

電話は、なくなりません。かたちを変えながら、これからも人と企業をつなぎ続けます。

その一本一本をより良い体験に変えていくことが、私たちの仕事です。

紹介先へのメリット

1

代表電話の取り次ぎ、問い合わせ一次対応、督促や案内の架電など、人手を割いている電話業務を自動化できます
2

シナリオ型からAIエージェント型まで対応幅が広く、業務に合わせて必要な範囲だけ選択することが可能です
3

1500社以上の電話業務の自動化実績から、その企業の業務がどのように自動化可能かを率直にお伝えいたします

実績

▼市場シェア
IVRシステム市場における主要ベンダーシェアで、3年連続1位を獲得しています。
※デロイトトーマツミック経済研究所株式会社「マーテック市場の現状と展望2025年度版クラウド型CRM市場編（第9版）」
https://www.dhk-net.co.jp/news/entry-548.html

▼導入実績
通販・EC / 損害保険 / 金融・クレジット / 小売 / メーカー / 人材 / 自治体など、電話業務を抱えるあらゆる業種の企業様にご活用いただき、これまでに100種類以上の電話業務を自動化してきました。
「注文の受付」「あふれ呼のコールバック予約」「配送状況の問い合わせ」「保険金請求の受付」「カード決済の非保持化」など、規模を問わず現場のボトルネックになりやすい業務が対象です。
※大阪ガス様、NTTコミュニケーションズ様、KDDI様、ソフトバンク様など大手企業様にもご利用いただいています。

▼私たちの強み
・自社データセンターに回線を直接引き込み、複数キャリアの冗長構成で7,000回線超を安定運用
・回線を自社開発ロジックで制御し、一般的な「分課金」ではなくコスト効率の高い「件課金」を実現
・導入して終わりにせず、シナリオ設計から運用改善まで契約期間中は専任担当が無償で伴走

▼公共分野
世田谷区様、高松市様、倉敷市様をはじめ自治体の窓口業務でも採用。

アポイント支援依頼 21件

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実際に紹介するかどうかは話を聞いた後に判断できます

話を聞くときは対面以外にもビデオ通話も推奨しています

ご紹介していただきたい方